Erläuterung des Online Supports

Online Support durch unsere Experten des Servicedesks

Sie benötigen unsere direkte Online-Hilfe? Für unsere Kunden mit gültigem SLA (Service Level Agreement - Vertrag) bieten wir diesen Service ohne Mehrkosten - aber mit viel Mehrwert. Für die Zweifelsfälle in denen unsere Spezialisten rein per Telefon Ihre PC-Störungen nicht erfassen oder analysieren können bieten wir Ihnen nun einen Online Support an.

Der große Vorteil: Ein Experte schaltet sich direkt auf Ihren Windows PC (Linux/Mac auf Anfrage) und hilft Ihnen zusätzlich zum Telefonat bei der Analyse des Problems und behebt es, wenn von Ihnen gewünscht, auch gleich. Sie behalten selbstverständlich die volle Kontrolle über Ihren Computer und erlauben unseren Experten nur zeitlich eingeschränkt den Zugriff auf Ihren PC. Sie bestimmen jederzeit das Ende der Verbindung per Knopfdruck auf "[STOP]".

Ihr Gewinn: Durch eine effizientere Analysemöglichkeit für unsere Spezialisten bedingt durch Ihre Mithilfe bei der Erklärung der Störung verkürzen sich Support Anfragen um bis zu 50%! Nutzen Sie den neuen Service und sparen Sie Zeit und somit bares Geld!